エバー航空が遅延・欠航したときの対応をまとめています。
運航状況の確認方法
エバー航空の運航状況は、公式サイトの運航状況ページから確認できます。便名・出発地と到着地・都市名で、搭乗する便の運航状況を検索できます。
問い合わせ方法
エバー航空の日本支社に問い合わせる場合、予約センターは、
電話：0570-666-737または+81-3-5789-2811（海外からやナビダイヤルが利用できない場合）
です。営業時間は、毎日午前9時から午後0時30分と、午後1時30分から午後5時30分です。
台湾・台北の予約センターの電話番号は、+886-2-25011999（24時間営業）です。
欠航した場合・大幅に遅延した場合
搭乗する便が欠航した場合、予約変更・再発券または払い戻しが必要です。
エバー航空のウェブサイトまたは予約センター／発券カウンターで航空券を購入した場合
最寄りの予約センターへの問い合わせ・手続きが必要です。
旅行会社で航空券を購入した場合
購入した旅行会社への問い合わせ・手続きが必要です。
なお、大幅に遅延した場合で、便を振り替える場合・払い戻す場合も同様です。
ストライキや台風などでエバー航空のフライトに影響が見込まれる場合は、最新情報を確認してください。
エバー航空のフライト情報メッセージサービス
エバー航空（BR）とユニー航空（B7）では、SMS運航状況サービスを実施しており、利用予定便の7日前より、遅延や欠航などの情報を指定した時間に受け取ることができます。