【2019年版】中国東方航空の欠航時の振替・払い戻し方法

運航状況の確認方法

中国東方航空の運航状況はこちらのページから確認できます。欠航や遅延などの情報もこちらから入手できます。

問い合わせ先

各支店の電話番号

  • 東京支店
    • 03-3506-1166
  • 東京支店(空港内)
    • 0476-34-3945
  • 札幌支店
    • 011-242-1258
  • 札幌支店(空港内)
    • 0123-45-7050
  • 大阪支店
    • 06-6448-5161
  • 大阪支店(空港内)
    • 0724-56-5001
  • 福岡支店
    • 092-262-2000
  • 福岡支店(空港内)
    • 092-477-7818
  • 広島支店
    • 082-245-6623
  • 広島支店(空港内)
    • 0848-86-8273

中国東方航空の支店の問い合わせ先電話番号です。ここでは主要都市に置かれた支店の連絡先を紹介しましたが、他の市にも支店があります。
詳細はこちらのページから確認できます。

カスタマーサービスの電話番号

+86-21-95530

日本語での対応時間は、日本時間午前9時30分から午後9時30分までです。
問い合わせ方法についてはこちらのページから確認できます。

また、こちらのページでは、よくある質問とその回答が掲載されています。こちらも確認してみてください。

振替方法

中国東方航空のフライトが欠航となった場合、振替便を手配してもらうことができます。振替便の手配には、次の3つの選択肢があります。

1.中国東方航空が、その後出発する利用可能な座席のあるノンストップ便を旅客のために手配する。

2.中国東方航空が、他の中国東方航空のフライトを手配して旅客を目的地または寄港地に運ぶ。この場合、フライトを変更したことによる不足額については追加請求されません。

3.中国東方航空が、旅客と変更先航空会社からの同意を得て、旅客を他の航空会社のフライトに振り替える。

ただし、天候や緊急事態など、中国東方航空の責任が及ばない事情で欠航となった場合は、食事や宿泊サービスの手配費用は乗客の負担となります。

詳細はこちらのページから確認できます。

払い戻し方法

中国東方航空の会社側の都合で欠航となった場合は払い戻しが可能です。航空券が未使用の場合は、運賃の全額に税金を加えた額が払い戻されます。手数料はかかりません。

航空券の一部分が使用済みの場合は、支払済み運賃から搭乗済み区間の運賃を引いた額、または未搭乗額の運賃のいずれか高いほうの額が払い戻されます。未使用分の税金は払い戻し手数料なしで払い戻されます。

払い戻しは、航空券の購入時に使用したクレジットカードに返金されます。通常は航空券の購入に使用された通貨で払い戻されますが、航空券の購入国または払い戻し国の通貨で払い戻されることもあります。

詳細はこちらのページから確認できます。