運航状況の確認方法
飛行機というのは、悪天候だけでなく、機材の準備が間に合わないなど様々な理由で欠航になることがあります。そこで、飛行機を利用する予定がある場合は、事前に運航状況を確認するようにしましょう。
エールフランス航空を利用する場合は、まずはエールフランス航空のホームページから運航状況を確認してください。
エールフランス航空公式SNSでも運航状況を確認することができます。
問い合わせ方法
エールフランス航空の問い合わせ先は以下の通りです。
東京 TEL： 03-5767-4143
大阪 TEL： 06-6341-2661
営業時間は月曜～金曜が 8時00分～19時00分、土曜～日曜は9時00分～17時30分です。
オンラインフォームからの問い合わせの際はこちらをご覧ください。
エールフランス航空は、MESSENGER、Twitter、Facebook、INSTAGRAMを使い、24時間年中無休で対応しています。日本語にも対応しています。ご自身で使いやすいツールを活用してください。
振替方法
欠航になった場合は同じ条件で最終目的地に着くよう振替えます。もしくは、欠航となったことで旅行を諦める場合、未使用の旅行区間及び既に使用済みの旅行区間の払い戻しをすることになります。
以下の欠航便は振替対象外です。
- 悪天候など、回避できない特殊な状況下で欠航になった場合。
- 出発予定日の少なくとも2週間前に欠航の通知があった場合、もしくは出発予定日より2週間前から7日前の間に欠航通知があり、出発予定時刻より最大2時間早い出発及び、最終目的地に到着予定時刻より最大4時間遅い到着が可能な代替手段をエールフランス航空から提案があった場合。
- 出発予定日より7日前以降に欠航通知があり、出発予定時刻より最大1時間早い出発及び、最終目的地に到着予定時刻より最大2時間遅い到着が可能な代替手段を提案された場合。
払い戻し方法
エールフランス航空が欠航となった場合の払い戻し方法についてです。
欠航となったために旅行を続けることを諦める場合は、未使用の旅行区間および使用済みの旅行区間の払い戻しを最寄りのエールフランス航空カスタマーケアから受けることができます。
補償は銀行小切手または銀行振込ですが、エールフランス航空からの提案に同意すればクーポン券の形でも渡されます。
補償クーポン券（返金不可）の金額 は、1500km以下の便は350ユーロ、 EU域内では1500km を超える便およびその他の1500kmから3500kmまでの全便は500ユーロ、3500kmを超えるEU外の便は800ユーロとなっています。
補償金額は、1500km以下の便が250ユーロ、 EU 域内では1500km を超える便およびその他の1500kmから3500kmまでの全便が400ユーロ、3500kmを超えるEU外の便 が600ユーロとなっています。
詳しくは、エールフランス航空のホームページより確認してください。