【2019年版】中国東方航空の遅延時の振替・払い戻し方法

運航情報の確認方法

中国東方航空の運航状況、遅延や欠航などの情報はこちらから確認できます。

問い合わせ方法

コールセンターの電話番号

中国東方航空のコールセンターの電話番号は以下です。

+86-21-95530

対応時間は日本時間の午前9時30分から午後9時30分までです。中国語のほか、英語や日本語で対応してもらうことができます。問い合わせ方法の詳細についてはこちらのページから確認できます。

支店の電話番号

主な中国東方航空日本支店の問い合わせ先は以下の通りです。

  • 東京支店:03-3506-1166
  • 成田空港事務所:0476-34-3945
  • 羽田空港事務所:03-6428-0330
  • 札幌支店:011-242-1258
  • 新千歳空港事務所:0123-45-7050
  • 金沢支店:076-232-6888
  • 名古屋支店:052-201-6668
  • 中部国際空港事務所:0569-38-8588
  • 大阪支店:06-6448-5161
  • 関西空港事務所:072-456-5001
  • 広島支店:082-245-6623
  • 広島空港事務所:0848-86-8273
  • 福岡支店:092-262-2000
  • 福岡空港事務所:092-477-7818

各支店の営業時間は9時30分から18時までです。土曜、日曜、祝日は各空港事務所を除き休業です。その他の支店についてはこちらのページから確認できます。

振替方法

いずれかの国の法律・行政規則・命令及び要件に従ううえで必要な場合など、中国東方航空の過失ではない事態によって中国東方航空の便が遅延となった場合、振替便を手配してもらうことができます。振替方法については、次の3つから選択できます。

  • その後出発する利用可能な座席のあるノンストップ便の手配。
  • 目的地または寄港地へ向かう他の中国東方航空の便を手配。
  • 旅客と変更先航空会社の同意を得て、旅客を他の航空会社の便へ振り替え。

また、遅延が生じた場合は、中国東方航空から最新のフライト情報の提供や食事、宿泊サービスの手配等の支援などを受けることができます。ただし、これらの費用は、航空機のメンテナンスや業務上の都合により生じた遅延の場合は中国東方航空の負担となり、天候や緊急事態などにより生じた遅延の場合は乗客側の負担となります。

振替についての詳細はこちらのページから確認できます。

払い戻し方法

遅延によって中国東方航空が予定通りにフライトを運航できなかった場合や、中国東方航空の過失により遅延が生じ旅客が乗り継ぎ便に搭乗できなかった場合は、払い戻しを受けることができます。

航空券が未使用の場合は、運賃の全額に税金を加えた額が払い戻されます。払い戻し手数料はかかりません。航空券の一部分のみ使用済みの場合は、支払済みの運賃から搭乗済み区間の運賃を差し引いた額、もしくは未搭乗区間の運賃のいずれかの高いほうの額が払い戻されます。未使用分の税金は払い戻し手数料なしで払い戻されます。

航空券の運賃の返金先は、航空券を購入する際に使用したクレジットカードの銀行口座です。ちなみに、中国東方航空では決済はクレジットカードのみとなっているので、オンライン予約をするには予約時に有効なクレジットカードが必要です。

払い戻し方法についての詳細はこちらのページから確認できます。

払い戻しの方法はオンラインまたは郵送から選ぶことができます。