【2019年版】スクートの遅延・欠航時の振替・払い戻し方法

スクート機体(出典:TRAICY)

スクート機体(出典:TRAICY)

スクートの運航するフライトが遅延・欠航した時の対応についてまとめました。

運航状況の確認方法

スクートの運航状況は、各空港の公式サイトから確認できます。必要事項を各フォームに入力し、搭乗予定の便を探してください。
成田国際空港
関西国際空港
新千歳空港

問い合わせ方法

スクートの日本支社に問い合わせる場合、コールセンターは、

電話:03-4589-9464

です。営業時間については、日本語対応可能な時間帯は毎日午前9時から午後9時まで、英語対応の場合は毎日24時間可能です。

シンガポールのコールセンターの電話番号は、+65-3157-6434です。英語と中国語の対応が可能で、毎日24時間営業しています。

大幅に遅延した場合

スクートでは、航空会社が原因で4時間を超える遅れが発生した場合、150シンガポールドルのスクートバウチャーが提供されます。空港にいるグランドスタッフにその旨を伝えてください。

欠航した場合

搭乗する便がキャンセルになった場合、予約変更・再発券または払い戻しが必要です。出発時間前24時間以内にキャンセルの通知が出された場合、48時間以内に代替便への搭乗が無償で提供されるとともに、今後使用できる150シンガポールドル相当のスクートバウチャーが提供されます。また、48時間以内に別のフライトへの搭乗が確保されない場合、150シンガポールドル相当のスクートバウチャーに加え、旅行保険やホテル代などの第三者費用を除く当初の旅程費用の120%相当分がスクートバウチャーにて払い戻されます。

スクートのウェブサイトまたは予約センター/発券カウンターで航空券を購入した場合

最寄りのコールセンターへの問い合わせ・手続きが必要です。

旅行会社で航空券を購入した場合

購入した旅行会社への問い合わせ・手続きが必要です。