バニラエアは成田空港を拠点に、エアバスA320型機で国内・国際線を運航しています。（写真：TRAICY）
バニラエア（JW）で利用する便が欠航（運航状況）した際の対応は、①フライト変更、②払い戻しのどちらかを選択することができます。（公式サイトから予約した場合）
フライト変更
2週間以内の、空席のある同じ区間のバニラエア便に振り替えることができます。追加料金はありません。また、購入した運賃に関わらず変更できます。なお、ANAをはじめとする他社便への振り替えは行いません。
変更は、公式サイト内「ご予約の確認・変更」または、バニラエア予約センター（0570-6666-03（毎日午前9時～午後6時））、空港のカウンターでも可能です。空港で突然欠航になった時などは、混み合う空港のカウンターよりも公式サイトの方がよさそうですね。
なお、同一予約で、複数フライトがある場合（例：往復バニラエアで一度に予約した場合）は、他に利用する便も変更が可能です。なお、その場合は公式サイトで手続きはできず、バニラエア予約センターまたは空港カウンターでの手続きになります。
払い戻し
欠航した航空券に記載された搭乗日より30日以内に公式サイト内「ご予約の確認・変更」から手続きが可能です。クレジットカードでの支払いの場合はクレジットカード会社を通して払い戻し、コンビニでの支払いの場合は、更に払い戻し手続きを行う必要があります。
