荷物の破損
荷物破損時の申告方法、補償内容については、公式サイトのこちらのページを参照してください
他社運航のコードシェア便
運航していた航空会社へ問い合わせになります。
JAL便、JAL運航のコードシェア便
手荷物の破損に気づいた場合は、空港を離れる前に空港職員に報告すれば、JALの運送約款の規定に則って補償対応を受けることができます。空港を出てしまった後に気づいた場合は、受取日から7日以内に到着した空港に申告してください。
荷物の紛失
他社運航のコードシェア便
運航していた航空会社へ問い合わせる必要があります。
JAL便、JAL運航のコードシェア便
手荷物が発見された場合
手荷物が空港に到着後、代理通関を行いJALが配送します。
荷物の所在がわからない場合
手荷物の捜索、今後の手続きについてJALから案内があります。1ヶ月程度捜索したにも関わらず、発見に至らない場合は賠償を受けることができます。
荷物追跡サービス
荷物が紛失した場合は、追跡サービスを利用して荷物を探すことができます。利用方法についてはJALの公式ホームページで確認してください。
手荷物の問い合わせ
到着が日本国内の空港の場合
- 成田国際空港（午前9時30分〜午後7時、年中無休）
- 紛失：0120-254-125／0476-34-3211
- 引き取り忘れ、引き取り間違い：0476-34-3212
- 破損・0476-34-3213
- 東京国際空港（午前9時30分〜午後8時、年中無休）
- 03-5757-7712
- 関西国際空港（午前9時〜午後8時、年中無休）
- 072-455-3091
- 中部国際空港（午前8時〜午後8時、年中無休）
- 0569-38-8037
到着が海外の空港の場合
現地空港のスタッフの対応になるので、到着空港のJALのカウンターに申し出てください。
