運航情報の確認方法
ルフトハンザ・ドイツ航空の欠航や遅延などの運航状況はこちらのページから確認できます。
また、ルフトハンザ・ドイツ航空のアプリからも運航状況についての情報を受け取ることができます。アプリの詳細についてはこちらから確認できます。
携帯電話番号とEメールアドレスを登録しておけば、運航状況に乱れが生じた際にSMSやEメールを通して情報をすぐに受け取れます。登録方法はこちらのページから確認できます。
問い合わせ方法
電話での問い合わせ
電話：0570-089-000／03-4333-7656
営業時間：午前9時〜午後6時（月〜金曜）／午前9時〜午後5時（土・日曜、祝日）
対応言語：日本語、英語
「ヘルプとお問い合わせ」ページはこちらから。このページでは、手荷物やチェックイン、運航状況に乱れがあった場合のサービスなどについてのよくある質問が取り上げられています。
振替方法
予約確定済みのルフトハンザ・ドイツ航空のフライトが欠航となった場合は、予約便の最終目的地までの振替便を手配してもらうことができます。この場合、可能な限り早い時間に出発し、極力予約便に近い条件のフライトに振り替えとなります。また、希望すれば、空席状況によってはより遅い日時のフライトへの振り替えも可能です。ただし、それに伴う追加の飲食代、宿泊代、宿泊先及び空港間の交通費は自己負担となるので注意してください。
悪天候や政情不安、ストライキ、保安上の危険、予期せぬ飛行安全上の問題などの特別な事情により欠航となった場合は振替が受けられません。また、出発の14日以上前に欠航が通知された場合等も振替られません。振替についての詳細はこちらのページから確認できます。
払い戻し方法
利用前もしくは部分的に利用済みの航空券は、天候またはストライキによる欠航の場合でも無料で払い戻しが可能です。
完全に未使用の航空券の場合は全額、部分的に利用済みの航空券の場合は未使用分の金額を手数料なしで払い戻しができます。
ルフトハンザ・ドイツ航空で直接購入した航空券の払い戻しをするには「予約の管理」ページの「取り消す」ボタンを押してください。それ以外の場合は航空券を発券した会社（旅行会社など）に問い合わせください。
また払い戻しは航空券の支払時と同じ方法で行われるため、クレジットカードで支払った場合は払い戻しもそのクレジットカード宛てになります。現金、銀行口座自動引き落とし、小切手で支払った場合は、銀行口座の情報が必要です。
予約の管理と確認はこちらから確認できます。